بیشتر کورسهای آموزش زبان، خصوصاً کورسهای زبان انگلیسی، با امید و انرژی شروع میشوند.
چند صنف، چند استاد، ثبتنام حضوری و مدیری که همهچیز را شخصاً کنترول میکند.
در این مرحله، همهچیز ساده است.
حتی این حس وجود دارد که «همین روش جواب میدهد».
اما کورسها معمولاً در همینجا متوقف نمیمانند.
با گذشت زمان، شاگردان بیشتر میشوند.
صنفها افزایش مییابد.
پرداختها قسطی میشود.
پیگیریها وقتگیر میگردد.
در ظاهر، کورس در حال انکشاف است.
اما در واقعیت، فشار مدیریتی شروع شده است.
مدیر هنوز همان یک نفر است.
اما تصمیمها بیشتر شدهاند.
اشتباهها بیشتر تکرار میشوند.
و زمان فکر کردن کمتر میشود.
اینجاست که یک حس آشنا شکل میگیرد:
کار زیاد شده، اما کنترول کمتر شده است.
این حس تصادفی نیست.
وقتی مدیریت همزمان با کورس رشد نمیکند
انکشاف آموزشی همیشه به معنای انکشاف مدیریتی نیست. بزرگتر شدن کورس، قاعدتاً به معنای منظمتر شدن آن نیست.
در بسیاری از کورسهای زبان، با وجود افزایش فعالیت:
اطلاعات پراکنده باقی میماند.
گزارش مشخصی وجود ندارد.
تصمیمها بیشتر بر اساس حافظه گرفته میشود تا دیتا.
در چنین شرایطی، کورس فقط بزرگ میشود؛
نه دقیقتر و نه قابل کنترولتر.
مدیریت دستی تا کجا جواب میدهد؟
مدیریت دستی و قدیمی در شروع کار طبیعی است. حتی ضروری است.
اما این روش یک محدودیت دارد.
وقتی حجم کار از یک حد میگذرد، مدیریت دستی، دیگر یک راهحل مطلوب نیست، بلکه به مانع تبدیل میشود.
وقتی معلومات فقط در ذهن افراد میماند،
وقتی اشتباههات ثبت نمیشوند، و
وقتی دیتایی برای تحلیل وجود ندارد،
انکشاف کورس به یک سقف نامرئی میرسد؛ سقفی که مثل یک مانع در مقابل انکشاف کورس عمل میکند.
چشمهی مشکلات کجاست؟
وابستگی به مدیر؛ مشکل خاموش
در بسیاری از کورسهای زبان، همهچیز به مدیر وابسته است.
اگر مدیر نباشد، کار آهسته میشود.
اگر مدیر خسته باشد، اشتباه بیشتر میشود.
اگر مدیر اشتباه کند، سیستم اصلاحی وجود ندارد.
این یعنی کورس هنوز فردمحور است.
و فردمحوری، دشمن انکشاف پایدار است.
سیستم مدیریتی یعنی چی؟
سیستم مدیریتی یعنی معلومات ثبت شود، نه حفظ.
یعنی وضعیت شاگرد، استاد و پرداختها (فیسها) و مصارف شفاف باشد.
یعنی گزارش بر اساس دیتا تهیه شود.
یعنی مدیر بتواند تصمیم بگیرد، نه فقط عکسالعمل نشان دهد.
سیستم قرار نیست مدیر را حذف کند.
قرار است مدیر را از درگیری روزمره نجات دهد.
چرا بدون سیستم، انکشاف متوقف میشود؟
زیرا بدون دیتا، تصمیم دقیق ممکن نیست.
بدون گزارش، کنترول واقعی وجود ندارد.
و بدون کنترول، فشار جای انکشاف را میگیرد.
در نهایت، کورس به جایی میرسد که
شاگرد بیشتر یعنی خستگی بیشتر،
نه انکشاف بیشتر.
در نوشته بعدی بهصورت مشخص بررسی کردهایم
۵ مشکل مدیریتی که تقریباً همه کورسهای آموزش زبان با آن روبهرو هستند؛
مشکلاتی که عادی به نظر میرسند، اما انکشاف کورس را کند میسازند.
جمعبندی
اگر کورس آموزش زبان شما دیگر شبیه روز اول نیست،
اما مدیریت آن هنوز مثل روز اول انجام میشود،
این یک هشدار جدی است.
سیستم مدیریتی تجمل نیست.
زیربنای کنترول، تصمیمگیری دیتامحور و انکشاف پایدار است.
دیدگاهتان را بنویسید